شرایط ارسال کالا
سعی ما در کلوشاپ بر این است که سفارشات شما عزیزان در سریعترین زمان ممکن به دست شما برسد. در کلوشاپ دو روش برای ارسال سفارشات در نظر گرفته شده است که با توجه به موقعیت مکانی، شما میتوانید یکی از این روشها را هنگام ثبت سفارش انتخاب نمایید
پیک (مناطق 22 گانه شهر تهران)
پست (برای سراسر کشور)
پیک برای ارسال به مناطق 22 گانه شهر تهران
تمامی سفارشات ثبت شده در روزهای کاری شنبه الی چهارشنبه تا ساعت 12:00 با پیک همان روز تحویل شما خواهد شد. شماره تماس پیک هنگام ارسال برای شما پیامک خواهد شد، سفارشاتی که در روز پنج شنبه تا ساعت ۱۲:۰۰ ثبت گردند نیز در همان روز تحویل می گردد.
در صورت تغییر آدرس توسط سفارش دهنده سفارش شما ۴۸ ساعت آتی ارسال می گردد
پست برای ارسال به سراسر کشور
در روزهای کاری، چنانچه تا ساعت ۱۴:۰۰ (به غیر از پنج شنبه ها) سفارش خود را نهایی کنید، سفارش شما صبح روز بعد تحویل مرکز پست خواهد شد.
کد پیگیری مرسوله در قسمت جزئیات سفارشات حساب کاربری شما درج میشود. کد پیگیری مرسوله همچنین از طریق پیامک و ایمیل نیز به دست شما خواهد رسید. کد پیگیری مرسوله پستی یک کد عددی چند رقمی است که با کمک آن میتوانید وضعیت مرسوله خود را از سامانه رهگیری مرسولات پستی پیگیری کنید. معمولا پست برای مراکز استان ها سریعتر از سایر نقاط کشور انجام میشود
در صورتی که کالای ارسالی شما در طول فرایند ارسال با پست پیشتاز مفقود شود پس از تایید اداره پست مبنی بر مفقودی کالا، کلوشاپ برای جبران کالای مفقودی با توجه به شرایط موجود، یکی از این دو شیوه را انتخاب میکند
بازگشت وجه پرداخت شده
ارسال مجدد کالای مفقود شده
در شرایط خاص مانند ماه آخر سال که حجم سفارشات به طرز قابل توجهی افزایش پیدا میکند، سفارشات با تاخیر ارسال خواهند شددر حال حاضر بعلت حجم بالای سفارشات امکان پرداخت در محل میسر نمی باشد
اطلاعات بیشتر درباره پست پیشتاز
این سرویس سریع ترین سرویس پستی کشور می باشد که عملیات پستی آن از لحظه قبول تا توزیع در داخل و خارج کشور در کوتاه ترین زمان ممکن انجام می شود. بهبود و توسعه بخشیدن به این سرویس مستلزم توجه مشتریان به نکات زیر است
استفاده از کد پستی عملیات را سریعتر و دقیق تر می کند
استفاده از لفاف مناسب برای بسته بندی مرسولات از آسیب رسیدن به آن جلوگیری میکند.
در صورت دیر رسیدن یا مفقود شدن مرسوله به مشتری غرامت پرداخت می گردد.
در صورت عدم حضور گیرنده مرسوله برای وی اطلاعیه صادر و پس از مراجعه مجدد و صدور اطلاعیه دوم ، مرسوله بمدت 5 روز در دفتر مقصد نگهداری و سپس به فرستنده عودت داد میشود.ضمنا در خصوص صنادیق شخصی مدت نگهداری مرسولات پیشتاز برای افراد حقیقی 7 روز و برای اشخاص حقوقی 10 روز میباشد.
در صورت عدم دسترسی به شخص گیرنده در نشانی مراکز دولتی ، نظامی یا آموزشی و یا مجتمع های مسکونی مرسوله به دبیرخانه یا نماینده تعیین شده تحویل می شود.
در صورت نیاز به آگاهی از سرنوشت مرسوله می توان حداکثر تا سه ماه بعد از تحویل مرسوله در واحد پستی مبداء مراجعه و اقدام نمود.
در صورت تغییر آدرس توسط سفارش دهنده سفارش شما ۴۸ ساعت آتی ارسال می گردد
هزینه های ارسال
هزینه ارسال سفارشات در کلوشاپ با توجه به روش ارسال متفاوت است
سفارشات مناطق 22 گانه شهر تهران توسط پیک با هزینه ثابت 30 هزار تومان ارسال میشوند
سفارشات ارسال شده با پست با توجه به وزن مرسوله هزینه ارسال متفاوتی دارند. حداقل هزینه بسته بندی و ارسال پست (معادل یک عدد گوشی موبایل + لوازم جانبی) با توجه به بیمه کالای قیمتی 30 هزار تومان است
در صورت تغییر آدرس توسط سفارش دهنده سفارش شما ۴۸ ساعت آتی ارسال می گردد
چه مدارکی برای ارسال و تحویل کالا لازم میباشد
برای تحویل کالا ارائه کارت ملی ضروری خواهد بود. امکان تحویل کالا در مراکز پست و مکان های عمومی به هیچ وجه امکانپذیر نخواهد بود. جهت ارسال کالا نیز ارائه شماره ثابت و آدرس دقیق الزامی است
مسئولیت مرسوله پستی با مرکز پست است یا کلوشاپ؟
مرسوله پستی که تحویل مرکز پست میشود با توجه به اینکه شامل اشیاء گران قیمت میباشد، بیمه میشود. کلوشاپ مرسوله را پلمب به مرکز پست تحویل میدهد. چنانچه به هر دلیلی این لیبل مخدوش شده بود، به هیچ وجه مرسوله را از مامور پست دریافت نکنید. تمام مسئولیتها با شرکت پست خواهد بود و گوشی کالا نیز به کمک شما از مراکز پستی مبداء و مقصد پیگیری خواهد کرد. همچنین اگر مرکز پست تایید کند که مرسوله مفقود شده است، کلوشاپ با توجه به موجودی کالا در آن لحظه، کالای جدید برای شما ارسال خواهد کرد و یا وجه شما عودت داده خواهد شد. سپس با کمک شما از مراکز پستی مبداء و مقصد پیگیری انجام خواهد شد.
آیا امکان تغییر آدرس پس از سفارش وجود خواهد داشت
امکان تغییر آدرس پس از ثبت سفارش وجود نخواهد داشت. در صورتی که تغییر آدرس ضروری باشد شما با تاخیر ارسال خواهد شد